CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
PRÉSENTATION GÉNÉRALE
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Dernière mise à jour : 30 avril 2024
Qui suis-je ?
Je suis Floriane Bobée, dirigeante de l’entreprise Zen Factory EOOD, Siret n°206772676, TVA BG206772676 dont le siège social est situé 93 rue EKZARH YOSIF à SOFIA, Bulgarie, structure que j’ai créée en 2022 pour accompagner les entrepreneurs à performer durablement sans s’épuiser, ci-après « Moi ».
Je suis joignable à tout moment en asynchrone par email : contact@zen-factory.com.
A qui j’adresse ces CGV ?
A « Vous » c’est-à-dire aux entrepreneurs qui exercent sous les formes suivantes :
- Freelances et solopreneurs (micro-entreprises, SASU, EIRL, EURL, ou toute autre forme d’entreprise individuelle, quel que soit son statut juridique).
- Dirigeants de TPE (jusqu’à 10 salariés).
ci-après désignés ensemble les « Clients », « Coachés », ou « Entrepreneurs ».
Quel est l’objet des CGV ?
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») c’est le contrat passé entre Vous et Moi concernant la vente en ligne des services Zen Factory® décrits sur https://zen-factory.com/. Pourquoi des CGV ?
- Pour vous fournir toutes les informations relatives à mes Services avant l’achat;
- Pour comprendre comment se déroule l’achat et le déroulement d’un Service Zen Factory® après l’achat;
Pour fixer vos obligations et ma responsabilité respectives.
LES SERVICES ZEN FACTORY®
Les Services Zen Factory® en Accompagnement Collectif
Le programme Solozen
Il s’agit d’un service de coaching et consulting business mixant un format d’accompagnement individuel et collectif. Cet accompagnement est annuel et le nombre de places est limité à 24 entrepreneurs.
Prérequis : Etre travailleur indépendant depuis au moins 1 an et générer un chiffre d’affaires d’au moins 40 000 euros annuel, ou avoir déjà bénéficié d’un accompagnement business avec Zen Factory.
Objectifs :
- Définir une vision long terme pour construire une activité solide et alignée avec vos valeurs.
- Définir des objectifs annuels et des OKR trimestriels.
- Apprendre à planifier et à prioriser vos tâches pour optimiser votre exécution quotidienne.
- Structurer ses offres et optimiser la rentabilité de son business model.
- Construire un système de vente puissant et durable (acquisition, rétention, conversion).
- Renforcer sa posture entrepreneuriale pour être armé contre les aléas de l’entrepreneuriat.
Durée : 1 an
Lieu : en distanciel
Programme : https://zen-factory.com/solozen/
Modalités et livrables :
- 10h de coaching individuel.
- Plan d’action hebdomadaire.
- Espace communautaire sur Discord, avec suivi individuel quotidien (l’espace Discord reste ouvert après le bootcamp, sans durée limitée).
- 22 séances collectives de 2h, au format d’ateliers en intelligence collective, par groupe de 2 à 4 personnes en moyenne.
- 10h de contenu vidéo expert.
- Accès à l’outil interne AccioPilot® pour calculer et optimiser la rentabilité du business model, sans durée limitée.
- Boîte à outils Zen Factory® avec des templates prêts-à-l’emploi (Notion, Tally, Excel) pour vous aider au quotidien.
Prix: 4500€ HT.
Il ne s’agit pas d’une formation (pas de prise en charge par financements publics).
Le Programme SoloProfit
Il s’agit d’un service d’accompagnement et coaching business collectif.
Prérequis : Etre travailleur indépendant depuis au moins 1 an, et générer déjà au moins 40 000€ HT de CA par an.
Au cas par cas, les profils ayant entre 6 mois et 1 an d’expérience à leur compte pourront rejoindre le programme, sous réserve que l’activité soit suffisamment mature pour bénéficier d’un travail de restructuration.
Objectifs :
- Apprendre à planifier et à prioriser vos tâches pour optimiser votre exécution quotidienne.
- Optimiser vos process et votre environnement de travail pour gagner du temps au quotidien
- Structurer ses offres et augmenter la rentabilité de son business model.
- Construire un système de vente puissant et durable (acquisition, rétention, conversion).
Durée : 8 semaines
Lieu : en distanciel
Programme : https://zen-factory.com/soloprofit/
Modalités et livrables :
- 6h de vidéos, débloquées au fil des semaines pendant 8 semaines.
- 6 séances collectives de 1h30, au format Live/webinaire.
- Plan d’action hebdomadaire.
- Espace communautaire sur Discord, l’endroit où vous pouvez poser toutes vos questions (l’espace Discord reste accessible pendant 6 mois).
- Accès à l’outil interne AccioPilot® pour calculer et optimiser la rentabilité du business model, pendant 6 mois.
- Boîte à outils Zen Factory® avec des templates prêts-à-l’emploi (Notion, Tally, Excel) pour vous aider au quotidien.
- Note : Une demi-journée d’atelier pratique en petit groupe sera proposée à ceux qui auront déposé leur candidature pendant la masterclass. Il s’agit d’un bonus exclusif qui leur sera strictement réservé.
- Prix: 1200€ HT pour la formule Essentielle, et 2200€ HT pour la formule Mentorat (qui contient en plus un atelier stratégique collectif de 2h30, 1 live de clôture de 2h, et un coaching individuel de 1h30).
Il ne s’agit pas :
- D’une formation (pas de prise en charge par financements publics).
- D’un accompagnement individuel.
Les ateliers de co-développement
Il s’agit d’un service d’accompagnement et coaching business collectif, dans l’optique d’offrir un suivi à ceux qui le souhaitent après le bootcamp Solozen.
Prérequis : Avoir été client du bootcamp Solozen.
Objectifs :
- Maintenir une réflexion constante et régulière sur le développement de l’activité.
- Élargir sa culture entrepreneuriale sur des sujets essentiels : création d’offres, stratégies de lancement, prospection B2B…
- Entretenir son réseau business proche.
Durée : abonnement mensuel, courant de septembre à juin. Les abonnements ayant démarré après septembre courent également jusqu’au mois de juin uniquement.
Lieu : en distanciel
Modalités :
- Affectation à un groupe de co-développement à l’année, de 6 à 10 personnes.
- 1 atelier de co-développement mensuel par groupe. Les ateliers durent 2h et ont lieu le jeudi matin, de 10h à 12h.
- Les participants peuvent demander à changer de groupe s’ils le souhaitent, si cela ne perturbe pas l’équilibre des sessions.
- Les participants manquant une séance dans leur groupe, peuvent s’ils le souhaitent suivre une séance d’un autre groupe, s’ils en font la demande une semaine avant.
- Les groupes de co-développement ont leur propre channel de discussion sur le serveur Discord Solozen.
- Un compte rendu de session est rédigé par mes soins, après chaque co-développement.
Déroulement des séances :
Je tiens le rôle de facilitatrice. Chaque séance comporte un demandeur, et le reste des participants sont des consultants. J’anime la séance en tant que facilitatrice, tandis que le demandeur expose la situation à laquelle il est confronté, les consultants s’efforcent de lui fournir des éléments de réponse. Chaque participant est contributeur volontaire, en qualité de demandeur ou de consultant.
La séance se déroule en différentes phases :
- Collecte des situations apportées par les participants et choix d’une première situation à consulter en fonction de l’urgence et/ou de la priorité énoncée.
- Exposé de la situation par le demandeur.
- Phase de clarification : En se confrontant aux « questions puissantes » de ses consultants, le demandeur est invité à préciser ses besoins mais aussi à élargir son champ de réflexion.
- Précision du sujet : le demandeur est invité à reformuler et à préciser sa demande. Il pose alors un contrat avec ses consultants en leur indiquant les aspects sur lesquels il aurait besoin d’être aidé.
- Phase de consultation : chaque consultant apporte une aide concrète au demandeur en fournissant conseils, préconisations, recommandations, témoignages, nouveaux questionnements… Le demandeur prend des notes tandis que les consultants échangent entre eux.
- Phase d’intégration dans le plan d’action du demandeur : le demandeur fait le tri parmi les préconisations et mises en garde des consultants. Il expose en quelques actions ce qu’il fera le lendemain.
- Phase d’apprentissage : chacun expose les ressources qu’il a récupérées lors de la séance. On fixe la date de la prochaine séance.
Prix : 100€ HT par mois.
Il ne s’agit pas :
- D’une formation (pas de prise en charge par financements publics).
- D’un accompagnement individuel.
Les Services Zen Factory® en Accompagnement Individuel (1-to-1)
Le programme d’accompagnement individuel AccioPilot
Il s’agit d’un service de coaching business individuel et personnalisé des entrepreneurs sous forme de formule unique. Le programme suit une trame précise, tout en s’adaptant aux enjeux de chaque coaché, le coaché étant libre de formuler des demandes spécifiques au cours de l’accompagnement, pour approfondir certains sujets, tant que ces sujets restent dans le périmètre du programme et dans ma zone de compétences.
Objectifs du programme :
- Transformer votre posture d’entrepreneur(e)
- Redéfinir votre ciblage et votre marché
- Restructurer votre business model
- Redéfinir votre stratégie de vente et développement
- Définir des OKR trimestriels pour guider vos actions
- Optimiser vos process et votre stack d’outils
Durée : 6 à 8 mois
Lieu : en distanciel
Programme : https://zen-factory.com/acciopilot/
Modalités et livrables :
- 15h de coaching individuel, réparties sur 10 séances
- Accès aux replays
- Accès à l’outil AccioPilot, pour structurer votre business model (sans durée limitée)
- Aide à la création de process et d’outils sur mesure, selon vos besoins.
- 10h de vidéos, à visionner en interséance
- Centralisation des comptes-rendus de séance sur votre espace Notion
- Plan d’action en interséance
- Suivi asynchrone et échanges sur Whatsapp. Réponse sous 24h dans les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors période de vacances).
Prix : 5000€ HT.
Il ne s’agit pas d’une formation (pas de prise en charge par financements publics).
Il s’agit d’un coaching individuel demandant une forte implication personnelle, de ma part et celle du coaché.
Les places sont limitées à 5 personnes par an, afin de me permettre de garantir une vraie qualité de suivi.
Les formules d’accompagnement individuel sur-mesure
À la demande, je peux exceptionnellement proposer des formules sur-mesure, si le programme AccioPilot est trop dimensionné pour vous ou ne vous convient pas.
Il s’agit ici d’un service de coaching business individuel et personnalisé des Entrepreneurs correspondant à plusieurs niveaux d’approfondissement et d’accompagnement.
Objectifs : Les objectifs sont définis en accord avec le coaché pendant un appel découverte de 30 à 45 minutes, avant que je ne lui fasse parvenir une proposition commerciale.
Durée : 2 mois minimum.
Lieu : en distanciel
Programme : sur-mesure.
Modalités et livrables :
- Coaching individuel en distanciel.
- Accès aux replays
- Sélection d’outils et de parcours vidéos en fonction de vos besoins.
- Aide à la création de process et d’outils sur mesure, selon vos besoins.
- Centralisation des comptes-rendus de séance sur votre espace Notion
- Plan d’action en interséance
- Suivi asynchrone et échanges sur Whatsapp. Réponse sous 24h dans les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors période de vacances).
Prix : 350€ HT par heure de coaching.
Pour en savoir plus : https://zen-factory.com/contact/
Il ne s’agit pas d’une formation (pas de prise en charge par financements publics).
Offre MoneyProfil Premium
Il s’agit d’un accompagnement mixant le coaching individuel et des ateliers de co-développement en groupe, afin de bénéficier d’un suivi global après le bootcamp Solozen.
Prérequis : Avoir été client du bootcamp Solozen.
Objectifs :
- Transformer votre posture d’entrepreneur(e) en travaillant plus profondément votre relation à l’argent.
- Adapter votre stratégie de développement à vos nouveaux enjeux.
- Assurer une amélioration continue dans le développement de votre activité.
Durée : 6 à 10 mois.
Lieu : en distanciel
Programme :
- Transformer votre posture d’entrepreneur(e) en travaillant profondément la relation à l’argent avec l’outil MoneyProfil, et ses impacts au cœur de l’activité (politique de prix, stratégie de développement, relations avec les partenaires/clients/fournisseurs)
- Priorisation de vos sujets (sur demande), séance après séance. Les sujets que nous traiterons concerneront en priorité la stratégie (positionnement, offres, communication) et vos sujets de posture/mindset/gestion des émotions.
Modalités et livrables :
- 7h de séances de coaching MoneyProfil :
- 1 séance de 3h30
- 1 séance de 1h30 (suivi à 1 mois)
- 1 séance de 1h (suivi à 3 mois)
- 1 séance de 1h (clôture avant/après)
- Comptes rendus et plans d’actions interséance centralisés sur un espace Notion dédié.
- Suivi et soutien asynchrone en interséance, sur Whatsapp ou Discord, au choix.
- Accès aux ateliers de co-développement mensuels + affectation à un groupe de co-développement à l’année.
Prix : 2100€ HT.
Il ne s’agit pas d’un autre bootcamp, mais d’un suivi plus approfondi sur le plan personnel (mindset, gestion des émotions) et stratégique.
Les séances de consulting à la carte
Il s’agit d’un service de consulting business individuel et personnalisé des Entrepreneurs sous forme de séances de 1h, réservées uniquement à la demande du coaché, sous réserve de mes disponibilités.
Prérequis : Avoir été client d’un de mes autres accompagnements, collectif ou individuel.
Objectifs : À définir en début de séance
Durée : 1h par séance
Lieu : en distanciel
Livrables : compte-rendu de séance écrit et envoyé par mail pour les anciens clients 1-to-1, ou sur le Discord pour les anciens clients de Solozen.
Prix : 300€ HT par séance.
PRIX, POLITIQUE DE PAIEMENT ET DE REMBOURSEMENT
| Service | Prix | Modalités de paiement | En cas de retard de paiement |
| Programme Solozen | 4500€ HT |
Virement bancaire uniquement. Paiement en 1X (à la réservation de la place), en 2X ou 6X. La totalité du programme doit être réglée avant la fin de l’année en cours. |
Si le premier paiement n’est pas effectué 10 jours après envoi de la facture, la place du candidat n’est pas validée, et donnée à un autre candidat. Si le retard de paiement a lieu sur la 2 ou 3e facture, un délai de 30 jours peut-être exceptionnellement accordé, si le coaché m’en fait la demande. En cas de retard supérieur à 30 jours, la participation au programme est suspendue. |
| Programme SoloProfit | 800€ HT |
Virement ou carte bancaire, si les passerelles de paiement le permettent. Paiement en 1X avant démarrage (800€ HT). |
Un mail de rappel vous est envoyé pour régulariser votre situation dans les 7 jours. À l’issue de ce délai, l’accès au programme est coupé, et sera ré-instauré dès la régularisation du paiement. |
| Ateliers de Co-développement |
100€/mois |
Virement bancaire uniquement. Le paiement est soit unique à l’année, soit mensuel. Attention, il s’agit d’un abonnement courant de septembre à juin : votre absence à une séance ne vous dispense pas du paiement, même si vous prévenez à l’avance.
Vous pouvez résilier votre abonnement en me prévenant 2 mois avant. |
Un délai de 90 jours vous est donné pour régulariser votre situation. À l’issue de ce délai, l’abonnement est coupé. Vous pourrez le reprendre lorsque la situation sera régularisée. |
| Programme d’accompagnement individuel AccioPilot | 5000€ |
Virement bancaire uniquement. Paiement en 1X, 2X ou 5X.
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Un délai de 30 jours vous est donné pour régulariser votre situation. À l’issue de ce délai, nous mettons l’accompagnement en pause. Vous pourrez le reprendre lorsque la situation sera régularisée. |
| Formules d’accompagnement individuel sur-mesure | 350€ HT/h |
Virement bancaire uniquement. Paiement en 1X ou 2X.
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Un délai de 30 jours vous est donné pour régulariser votre situation. À l’issue de ce délai, nous mettons l’accompagnement en pause. Vous pourrez le reprendre lorsque la situation sera régularisée. |
| Offre MoneyProfil Premium | 2100€ |
Virement bancaire uniquement. Paiement en 1X, 2X ou 5X. |
Un délai de 30 jours vous est donné pour régulariser votre situation. À l’issue de ce délai, nous mettons l’accompagnement en pause. Vous pourrez le reprendre lorsque la situation sera régularisée. |
| Séances de consulting à la carte | 300€ HT/h |
Virement bancaire ou carte bancaire. Paiement en 1X, avant la séance. |
Si le paiement n’est pas reçu avant la séance, la séance est annulée. |
Pouvez-vous demander le remboursement des Service(s) ?
Oui, pour tous les Services Zen Factory® sous réserve de respecter les termes de l’article L 221-28 du code de la consommation à savoir d’avoir adressé le formulaire de rétraction dont le modèle figure en fin de CGV, dans le délai de 14 jours après la date de signature du devis.
Le Client renonce à ce droit de rétractation si, s’agissant de la fourniture d’un contenu numérique sans support matériel, il a commencé avant la fin du délai, à consommer les Services soit :
- En ayant assisté à une session individuelle ou collective ;
- En ayant visionné une vidéo et/ou téléchargé un ou plusieurs supports.
Dans une telle hypothèse, tout achat sera définitif et ne sera donc pas éligible à un remboursement dans le délai des 14 jours.
Les clients du programme Solozen ou du programme SoloProfit peuvent exceptionnellement demander un remboursement une fois passé le délai de 14 jours après signature du devis, si et seulement si :
- La demande a lieu pendant le premier mois du programme ;
- Ils m’ont fait part d’une difficulté particulière à suivre le programme, à cause de leur contexte personnel (maladie, décès d’un proche, séparation) ; ou
- Ils m’ont fait part de leur insatisfaction au moins une semaine avant, et n’ont pas obtenu de réponse à la hauteur de leurs attentes.
Dans une telle hypothèse, le programme pourra être remboursé à hauteur de 30% à 50%, en fonction :
- Du temps de visionnage déjà effectué sur les vidéos ;
- Du nombre de téléchargements des supports proposés ;
- Du nombre de séances auquel le client aura assisté.
Les autres éventuels cas d’insatisfaction feront l’objet de discussions à l’amiable, pour trouver une solution qui convienne à chaque partie, avant toute procédure judiciaire. La discussion est encouragée afin de soigner la relation avant tout et d’entretenir des rapports cordiaux.
QUELLE EST LA DURÉE DE NOS RELATIONS CONTRACTUELLES ?
Pour les accompagnements collectifs :
-
- La durée de nos relations contractuelles est de 6 mois pour le programme SoloProfit, 1 an pour le programme Solozen, et 1 an pour les co-développements.
- L’obligation de confidentialité envers toute information (stratégique ou personnelle) partagée au groupe, se poursuit après l’accompagnement. Il est interdit de divulguer les informations partagées en séance sans l’accord explicite du coaché concerné.
Pour les accompagnements individuels :
-
-
- La durée de nos relations contractuelles est celle de la durée de l’accompagnement. Mon obligation de suivi asynchrone prend fin à la séance de clôture.
- Mon obligation de confidentialité envers toute information (stratégique ou personnelle) partagée en séance, se poursuit après l’accompagnement. Toute information partagée en séance est considérée comme confidentielle.
-
PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
La Politique de protection des données personnelles disponible sur le site permet de prendre connaissance des conditions dans lesquelles Zen Factory® traite et protège vos données personnelles.
La Politique de cookies disponible sur le Site informe sur les droits concernant le dépôt de cookies sur le terminal lors de la consultation du Site.
À tout moment, vous pouvez réclamer la suppression de vos données personnelles.
En tant qu’ancien client, vous pouvez donc exiger :
- La suppression de vos coordonnées de facturation dans mon outil comptable.
- La suppression de votre adresse mail de l’ensemble de mes fichiers, et le son retrait de la communauté Discord.
- La suppression de votre espace Notion privé avec l’ensemble de vos comptes rendus (pour les clients ayant suivi un accompagnement individuel).
- La suppression des enregistrements vidéos de (pour les clients ayant suivi un accompagnement individuel).
Toute demande sera prise en compte dans un délai de 24h à 48h maximum, hors week-ends et périodes de vacances.
PROTECTION DE VOTRE DROIT À L’IMAGE
Afin d’améliorer les services proposés, je peux revenir vers un client, après une prestation, pour lui proposer de remplir un questionnaire de satisfaction client, qui sera utilisé uniquement à des fins professionnelles, et dans le respect de la politique de protection des données personnelles de ce présent document.
Si vous faites partie des volontaires pour partager votre « Cas Client » sur le site zen-factory.com, vous remplirez un questionnaire avec vos propres mots.
Le cas client sera ensuite intégré au site, et vous sera présenté, avant que la page ne soit directement accessible aux visiteurs sur cette page : https://zen-factory.com/cas-clients/
Nous validons l’ensemble des contenus (textes, photos, liens) de la page ensemble avant son ajout sur la catégorie « Cas Clients » et son partage sur les réseaux sociaux.
D’autres témoignages publics pourront être repris et affichés sur le site via l’outil de collecte d’avis Senja.io. Ces témoignages reprendront à l’identique les avis laissés sur Google My Business ou dans la rubrique de mes recommandations LinkedIn.
Conformément à l’article 9 du Code civil, tous les clients ont le droit à la protection de leur image, dont leur voix, et leur vie privée. L’utilisation de photographies, audios et vidéos les concernant doit faire l’objet d’une cession de droit à l’image consenti par écrit. La cession des droits d’images consentie par le client est valable pour 10 ans à compter de son autorisation écrite.
Le droit à l’image cédé vaut sur tous les supports écrits, audios et vidéos nécessaires afin de promouvoir les services réalisés par Zen Factory®, réaliser des contenus publicitaires ou de prospection, sur tout support de quelque nature que ce soit.
L’exploitation des supports concernés par le droit à l’image est restreinte à l’Union européenne.
COMMENT SE DÉROULE L’ACHAT D’UN SERVICE ZEN FACTORY ?
| Service | Rappel du Prix | Étapes d’achat | Process d’onboarding |
| Programme Solozen | 4500€ HT |
Remplissage du diagnostic business en ligne. RDV de 30 minutes avec moi. Validation par message privé de l’acceptation de la candidature. Récolte de vos informations de facturation (Tally) et envoi du devis à signer. Envoi de la facture totale (ou de la première facture de l’échéancier), un jour après signature du devis. Paiement à 10 jours maximum après émission de la facture, pour valider votre place (virement bancaire uniquement). Paiement en 1X (à la réservation de la place), en 2X ou 6X.
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La place est validée à réception du premier paiement. Lorsque toute la promo est recrutée (24 places validées), les clients reçoivent les invitations Google Calendar pour la totalité des séances collectives du vendredi. L’accès aux ressources (vidéos, outils, templates) est également débloqué. |
| Programme SoloProfit | 800€ HT |
Paiement par virement bancaire, ou carte si les passerelles de paiement le permettent. Paiement unique avant démarrage. |
Envoi des codes pour accéder à la plateforme contenant les vidéos et outils. Seule la première semaine de travail est débloquée, les autres se débloquent au fur et à mesure. Ajout automatique au Discord du programme. Envoi des liens pour accéder aux lives. |
| Ateliers de Co-développement |
100€/mois |
Virement bancaire uniquement. Le paiement est soit unique à l’année, soit mensuel. Attention, il s’agit d’un abonnement courant de septembre à juin : votre absence à une séance ne vous dispense pas du paiement, même si vous prévenez à l’avance.
Vous pouvez résilier votre abonnement en me prévenant 2 mois avant. |
Un délai de 90 jours vous est donné pour régulariser votre situation. À l’issue de ce délai, l’abonnement est coupé. Vous pourrez le reprendre lorsque la situation sera régularisée. |
| Programme d’accompagnement individuel AccioPilot | 5000€ |
Remplissage du questionnaire de contact Appel découverte de 30 minutes.
Je vous envoie une proposition de planning et un devis.
Signature du devis, émission de la première facture de démarrage (virement bancaire uniquement, paiement en 1X, 2X ou 5X).
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Envoi d’une invitation Calendar pour la première session. Partage des premières vidéos du parcours, avec instructions pour préparer les première séance. |
| Formules d’accompagnement individuel sur-mesure |
350€ HT/h |
Remplissage du questionnaire de contact Appel découverte de 30 minutes.
Je vous envoie une proposition de planning et un devis.
Signature du devis, émission de la première facture de démarrage (virement bancaire uniquement, paiement en 1X, 2X ou 5X).
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Envoi d’une invitation Calendar pour la première session. Partage des premières vidéos du parcours, avec instructions pour préparer les première séance. |
| Offre MoneyProfil Premium | 2100€ |
Ouverture des créneaux 2 fois par an. Présentation du MoneyProfil en session de groupe. Réservation d’une place sur Tally pour les intéressés, en précisant la date de démarrage. Envoi du devis et de la première facture.
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Réservation de la première séance (3h30) pour bloquer le créneau à l’avance. Ouverture de votre accès à l’application Genba, et à vos diagnostics MoneyProfil sur l’application. Envoi d’un Loom explicatif pour renseigner les diagnostics. Partage de votre espace Notion avec votre premier compte rendu, 48h maximum après votre première séance. |
| Séances de consulting à la carte | 300€ HT/h |
Virement bancaire ou carte bancaire. Paiement en 1X, avant la séance. |
Envoi de l’invitation Calendar avec lien de réunion Zoom. |
VOS OBLIGATIONS ET MA RESPONSABILITÉ
Quelles sont vos obligations ?
Vous vous engagez à :
- Respecter les créneaux de séance individuelle que vous réservez, en évitant au maximum de demander à les décaler, ce qui perturbe mon planning.
- Etre attentif et concentré en séance (collective ou individuelle), en coupant toutes les sources de distraction (téléphone, applications de messagerie, réseaux sociaux, ou tout autre travail en cours pouvant accaparer votre attention et perturber le bon déroulement de la séance).
- Etre présent aux séances collectives, si vous avez rejoint Solozen ou un atelier de co-développement, car votre absence impacte la dynamique de groupe.
Une absence de temps à autre est bien sûr acceptable (en prévenant au moins 24h avant pour les clients du bootcamp Solozen). - Etre ouvert aux propositions qui vous sont faites en séance (collective ou individuelle), y compris aux feedbacks qui remettent en question votre façon de travailler, tant que ces feedbacks sont faits avec bienveillance et de manière constructive (que ce soit les miens, ou ceux d’autres participants).
- Etre bienveillant et non jugeant envers vous-mêmes, ainsi qu’envers chaque autre participant du programme que vous avez rejoint.
- Contribuer à la dynamique de groupe en participant activement aux échanges, pour donner autant que vous recevez, si vous avez rejoint un accompagnement collectif.
- Regarder les vidéos en inter-séance, en temps et en heure.
- Lire vos comptes-rendus de séance et effectuer vos plans d’actions inter-séance : dans votre espace Notion pour les clients en accompagnements individuel, et dans le channel Discord « travail-interséance » de votre promo pour les clients de Solozen.
- Demander de l’aide quand vous en avez besoin, pour ne jamais rester bloqué dans votre avancement.
Vous vous interdisez de :
- Divulguer des informations confidentielles partagées par un autre participant en séance collective.
- Partager vos accès (identifiants et mots de passe) pour les vidéos et outils qui vous sont partagés. Ce contenu n’est pas libre de droits. Il est interdit de le partager ou de le commercialiser.
- Rester passif tout au long de l’accompagnement, en attendant que je fasse votre travail à votre place. Je ne peux m’occuper que de la partie du chemin qui me concerne 🙂
- Perturber l’espace d’entraide et de bienveillance dans le Discord, avec des propos injurieux ou diffamatoires envers autrui (que la personne soit présente dans le Discord ou non).
Les partages personnels sur des sujets politiques et religieux seront supprimés, afin de préserver l’espace et de s’assurer qu’il reste écologique pour l’ensemble des participants.
Quelle est la responsabilité de Zen Factory® ?
Zen Factory® reconnaît et respecte le code de déontologie de l’EMCC France.
Ce code est établi exclusivement pour la pratique du coaching professionnel. Il vise à formuler des points de repère déontologiques, compte tenu des spécificités du coaching en tant que processus d’accompagnement d’un individu, d’une équipe, d’une organisation.
Ce code de déontologie est donc l’expression d’une réflexion éthique; il s’agit de principes généraux.
Leur application pratique requiert une capacité de discernement.
Plusieurs associations ou syndicats professionnels font référence à un code de déontologie.
Compétence
Je soussignée, Floriane Bobée, en tant que coach, mentor et consultante :
- garantis que mon niveau d’expertise et de connaissances me permet de répondre aux besoins du client.
- garantis que je suis à même d’agir conformément au présent code de déontologie et aux normes qui peuvent en découler.
- m’engage à faire évoluer ma pratique et à améliorer sans cesse mon niveau de compétence en suivant régulièrement des formations appropriées et en participant à des activités organisées par la profession.
- garde une relation avec un superviseur de qualité me permettant d’évaluer régulièrement mes compétences et d’en assurer l’évolution. Mon/Ma superviseur(e) est tenu(e) au respect de la confidentialité à laquelle il est fait référence dans le présent code. Le terme ”superviseur de qualité” est défini dans le document relatif aux normes de l’EMCC.
Contexte
Je :
- m’engage à ce que la relation de coaching/mentorat reflète le contexte dans lequel s’effectue le coaching/mentorat.
- veille à ce que les attentes du client soient bien prises en compte et à ce que le client ait lui-même bien compris de quelle façon il serait répondu à ces attentes.
- vise à créer un environnement favorable à l’apprentissage pour le client.
Gestion des limites
Je :
- m’engage à travailler en toutes circonstances dans les limites de mes compétences, à reconnaître les cas dans lesquels le travail dépasse le cadre de mes compétences et à mettre alors le client en contact avec un coach/mentor plus expérimenté, ou à aider le client à rechercher l’aide d’un autre professionnel, tel qu’un conseil, un psychothérapeute ou un conseiller juridique ou financier.
- suis consciente du risque de conflits d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de la relation de coaching/mentorat et m’engage à les régler de façon rapide et efficace pour que cela ne porte aucun au client.
Intégrité
Je :
- respecte le niveau de confidentialité approprié et convenu au démarrage de la relation.
- ne divulgue des informations qu’après accord express avec le client (le cas échéant). Je me réserve toutefois le droit de sortir de la confidentialité si j’estime qu’il y a une preuve de danger sérieux pour le client ou pour des tiers en cas de non-divulgation de l’information.
- garantis agir dans le cadre légal et n’encourage en aucune façon une conduite malhonnête, déloyale, non professionnelle ou discriminatoire, pas plus que je n’apporte mon assistance ou mon soutien à des personnes engagées dans des pratiques de cette nature.
Professionnalisme
Je :
- réponds aux besoins de mon client en matière d’apprentissage ou de développement, conformément au programme prévu dans le cadre de la relation de coaching/mentorat.
- n’exploite le client en aucune façon, ni financièrement, ni sexuellement ni professionnellement dans le cadre de la relation établie, cette liste n’étant toutefois pas limitative.
- m’assure que la durée du contrat de coaching/mentorat ne dépasse pas le temps nécessaire pour le client.
- m’engage à respecter mes responsabilités de professionnelle, même lorsque la relation de coaching/mentorat est terminée. Cela inclut :
- le respect de la confidentialité convenue pour toutes les informations liées aux clients.
- la non-exploitation de la relation ayant existé.
- l’apport de tout suivi sur lequel les parties se sont mises d’accord.
- la conservation en lieu sûr de tous les documents et informations relatifs.
- fais preuve de respect vis-à-vis des différentes approches de coaching et de mentorat et vis-à- vis des autres professionnels.
- ne fais jamais état de travaux ni d’opinions de tiers en les prétendant miens.
- veille à ce que toute revendication de compétences, de qualifications ou d’accréditation professionnelles soit clairement et précisément expliquée aux clients potentiels et à ce qu’il ne soit pas fait explicitement ni implicitement état d’aucune référence erronée ou trompeuse dans un quelconque document imprimé.
ET EN CAS DE DIFFICULTÉS ?
Loi applicable & tribunal compétent : Les CGV sont soumises à la loi française et relèvent de la compétence du tribunal d’instance de Colombes (9 Rue Gabriel Péri, 92700 Colombes, France).
Règlement amiable : Les éventuels cas d’insatisfaction feront l’objet de discussions à l’amiable, pour trouver une solution qui convienne à chaque partie, avant toute procédure judiciaire. La discussion est encouragée afin de soigner la relation avant tout et d’entretenir des rapports cordiaux.
FORMULAIRE DE RÉTRACTION
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire)
À l’attention de Zen Factory EOOD
93, rue Ekzarh Yosif,
1000 Sofia, Bulgarie
E-Mail: contact@zen-factory.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du service $Nom du service :
Commandé le (date de signature du devis) / reçu le (date de paiement en ligne) .
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client
Date